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    江苏服务行业公众满意度调查分析报告公布

    时间:2017-12-22 09:57:08    发稿人:

    地点:南京

    昨天,江苏省质监局召开新闻发布会公布《2017江苏服务行业公众满意度调查分析报告》。在全省13个直辖市中,无锡以75.19的得分成为服务业总体满意度最高的城市,南京以74.80分名列第二。在今年纳入统计的49个服务行业中,水电气和交通服务满意度最高,医药行业满意度最低。

    省质监局质量处处长祁宁清介绍,今年是省质监局连续18年对全省服务行业服务质量满意度进行调查。此次调查在全省13个省辖市采取等额随机抽样的办法,每市调查2400名市民,最终全省统计用有效样本量为31600。其中,男性人数与女性人数占比分别为46.1%和53.9%;年龄段以中青年为主,26岁至50岁占比最高,该人群也是服务消费的主力。

    今年,我省首次将服务行业公众满意度调查的对象由10个行业延伸至49个,基本覆盖全部服务行业。通过对49个行业进行统计分析显示,全省服务业公众满意度呈现稳定上升趋势,满意度指数为72.23分,总体处于“比较满意”状态。其中,水电气服务和交通服务满意度达到75分以上,排名第一的水电气服务公众满意度为77.91分,而最低的医药服务行业公众满意度也有69.12分,都在比较满意水平之上。

    同时,通过网上投票与相关行业主管部门磋商,在49个行业中确定了10个重点测评行业。这10个行业的公众满意度为71.43,较去年测评的10大行业得分提高1.69分。

    省质监局相关负责人表示,目前全省服务业服务质量还存在不少问题。例如通讯与网络服务公众满意度拔得头筹,但资费套餐多而乱、垃圾短信多和客户信息泄露等问题依然存在;物流快递服务发展迅速,但粗放式管理所带来的系列问题仍困扰行业的健康发展……下一步,我省将结合服务业发展实际,在提升生活性服务业品质等八方面加快推进服务行业质量提升。尤其是将在现代物流、银行保险、商贸流通、旅游住宿、医疗卫生、邮政通讯、社区服务等重点行业建立顾客满意度评价制度;重点支持金融、交通运输、电子商务、旅游、健康等重点行业质量监测能力建设;深入实施重点服务行业和公共服务质量监测,引导行业和地方提高服务供给质量水平。

    来源:南京日报

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