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    铁心桥街道创新举措办理工单解民忧

    时间:2017-12-29 11:08:34    发稿人:

    地点:南京

    严格落实首接负责制,对疑难工单实行书面派发,纪工委对各承办单位办理工单情况进行实时监督······今年以来,雨花台区铁心桥街道创新工单办理机制,全力解决群众身边的烦心事、疑难事。截至11月,街道工单办结提速率升至95.72%,综合满意率升至97.70%。1—11月份,街道综合考核排名名列全区前列。

    今年10月份,铁心桥街道收到不少市民投诉,反映花神科技园、华为大楼旁的工地,每天11点30分至13点、17点至19点都有流动摊贩占道经营。街道负责人随即召集相关单位了解情况。

    经调查,此工单反映的占道经营地点位于赛虹桥街道、雨花街道及铁心桥街道交界处,摊贩们看准了这一“三不管”地带以躲避执法。

    “既然反映到我们街道,我们就要管起来。”街道负责人表示。为此,街道在明确此工单由属地铁心社区办理的同时,也和兄弟街道进行了沟通,并建立联动机制开展联合巡查。

    最终,在区政务办协调、兄弟街道支持下,一举取缔了在该处占道经营的摊贩,至今没有接到类似投诉。

    “春园路与春晓路交叉路口有个坑洞,影响行车安全。”上个月,街道收到了这样一个投诉。街道立即将工单派发至属地新河社区。经核实,该处确实有坑洞,对交通影响较大。

    “可问题是,此类问题应当由道路路权所有者来处理,而春园路为雨花台区城镇建设综合开发总公司建设,2006年该公司被石林集团收购后,道路权属一直未移交,造成春园路与春晓路的路权无法确定。”社区工作人员告诉记者。对此,本着首接负责、对群众负责的要求,社区立即安排施工人员填补坑洞。经过5小时的努力,终于修复了路面。

    今年8月份以来,铁心桥街道收到一些定坊和苑B区住户反映,家里楼顶多处开裂,漏水严重,联系物业修理后仍然没有解决。

    经过调查,工作人员了解到,住户房屋系此前多次维修过的房屋,必须进行彻底维修。

    “此类诉求关乎群众切身利益,需要多部门联合处理。”街道12345工作人员认为。为此,他们采取了书面派单方式来层层落实责任、有效督促办理。

    街道“派单员”首先将工单下载,通过纸质化形式报送街道主要负责人、分管负责人批阅后,再派至街道物管办、房屋建设方和社区。“每个单位每办理一个环节,均在纸质工单上留下痕迹以备查。”工作人员介绍。

    最终,房屋建设方联合社区、小区物业实地勘察,研究维修方案。“前后仅仅用了5天时间,就将投诉的问题解决了。”街道负责人告诉记者。

    自今年5月份实施书面派单以来,铁心桥街道共派单17件,涉及问题20件,全部得到了有效解决。

    对连续3个月办理工单得分排名末位的部门负责人,和对处理投诉不及时的相关责任人,由街道纪工委进行约谈,是铁心桥街道督办工单办理的一大特色。自今年5月份实行约谈制度以来,已督办工单4件。

    今年10月份,街道收到市民反映,春江花园实施的雨污分流工程,拖延了半年之久还没完工,要求施工方尽快完工。接到这一投诉后,街道纪工委立即介入调查。经了解,这一工程之所以拖延工期,主要原因是在实施雨污分流工程中,有小区居民向施工队反映,小区地下室淹水严重,希望能一并解决。施工队当即向街道城管科进行通报。城建科将小区地下室水网改造列入了雨污分流计划清单中,可这一新增内容必须经市有关部门批准方能施工,因此延长了工期。

    掌握这一情况后,纪工委要求施工队在加快施工进度的同时,积极争取市有关部门早日批复。目前,新增施工内容得到批复并已施工结束。

    来源:南京日报

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