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    省消保委发布《温泉旅游消费体验式调查报告》

    时间:2018-01-04 10:14:17    发稿人:

    地点:南京

    天气越来越冷,泡温泉日益受宠。但昨天省消保委发布的《温泉旅游消费体验式调查报告》显示,在全省被调查的51家温泉旅游场所中,环境卫生问题不容乐观,其中80%左右未设强制浸脚消毒池。

    此次温泉旅游消费调查由省消保委于2017年11月委托第三方机构开展在线问卷调查,同时选派律师、志愿者、维权专家、媒体等100名人员进行实地暗访体验调查。被调查的51家温泉旅游场所都是公共温泉,涵盖不同档次。

    调查显示,温泉旅游消费的主力为中青年,30—50岁的占64%,18—30岁的占18%,50—60岁的占15%;能接受的不含住宿的单次温泉价位集中在100—300元,获取温泉旅游信息的途径主要为旅游移动客户端、攻略网站及新媒体。

    根据线上和线下调查反馈结果,目前温泉旅游消费卫生问题较多,应引起重视。

    根据《温泉旅游服务质量规范》,在宾客通往沐浴区的必经走道中,应设有强制性浸脚消毒池。但是,线上问卷调查中,18.9%的消费者在泡温泉时没有发现强制浸脚的消毒池;而在实地暗访体验中,被调查的51家温泉旅游场所中有40家都未设强制浸脚消毒池,占比近八成。

    一些温泉旅游场所的用品消毒设施也不完善。线上问卷调查中,19.5%的线上调查消费者反映发现温泉壁池上有污渍,16.6%的消费者发现温泉场所提供的浴巾有肉眼可见的污渍。线下暗访体验中,过半温泉旅游场所甚至没有消毒措施。

    《温泉旅游服务质量规范》要求,专职安全人员应采取定点监控和巡查监控的方式,对宾客进行安全提示,及时排除安全隐患,并设置急救设施,配备必要的药品和医疗器械。但是,暗访体验发现,有32家温泉旅游场所未设置急救设施、配备必要的药品和医疗器械;5家未设专职安全人员定点监控或巡查监控;38家未提供消防应急包;6家未提供贵重物品保管措施;5家未安装视频监控;2家未在公共区域每个楼层明显位置配置灭火器等消防措施;2家未设消防应急照明灯具并设置灯光疏散指示标志。

    省消保委表示,目前我省温泉旅游市场仍存在较多问题,发展不够成熟。对于此次调查中发现的问题,他们将通报旅游主管部门,希望加强对温泉旅游场所的监管,尽快出台相关强制性规范,保证行业健康发展。

    来源:南京日报

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