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    南京地税多举措提升纳税服务质效系列报道之二

    时间:2016-10-14 11:19:39    发稿人:

    地点:市地税局

    用服务诠释文明,以真诚赢得满意
     
    A “12366”热线,
    纳税人首选的问税渠道
     
     

        市民陈先生最近在市区购买了二套房,却不知道按照现行政策应该缴纳哪些税款。他习惯性地拨通了12366热线电话,得到了满意的答复。和陈先生一样,在南京,很多纳税人遇到涉税难题,头一个想到的就是打个电话问问“12366”。

     

        像这样的电话,南京12366咨询员们一天要接听二千多个,而正是“语调亲切、反应迅速、答复标准”这三个看似简单的要求,凝聚了南京12366咨询员们几多艰辛、几多忍耐、几多追求!

     

        “您好,这里是南京12366维权服务热线……” “地税局,昨天晚上我们一家三口在应天大街一家饭店吃饭,点的菜口味极差,有的还不熟,服务态度也极差,而且饭店给我们的发票,我们回来一查,竟然是假的……” 

     

        “您好!您所反映的问题,我细心地听过了,请您先不要着急,调整下呼吸,就您所说的事情,我再跟您交流下……”

     

        在南京,但凡打过12366举报投诉热线的纳税人,都知道这里有一位专门负责受理维权投诉的“苏大姐”,更有纳税人干脆取其姓的谐音称她为“舒心大姐”。她,就是南京12366维权服务岗咨询员——苏爱军。“舒心大姐”原来是一名军转干部,过去在部队一直做思想政治工作,长期的工作积累,让她在涉税举报投诉处理工作中也很快形成了自己的“三字诀”,即:一细听,二交心,三化解。近两年来,苏爱军经手处理各类投诉、举报、求助、建议类问题达1400多件,“细听、交心、化解”的“三字诀”,使这些事件都得到了圆满的解决。因为尽心尽力,南京12366的维权投诉岗得到了纳税人的高度评价。部分纳税人在得知自己的投诉违反税收政策,无法改变,属于“无理诉求”后,甚至表示:“我对政策不满意,但我对你们的服务很满意。”不少纳税人刚投诉完不服气,在接受他们回访时,已经回过味来:“我事后了解到,你们已经尽力了,麻烦你帮我把基本满意改成满意吧!”

     

        咨询员江帆家住六合,白天近百个电话咨询量,上下班来回要3小时,面对不断更新的税收新政与热点难点问题,每天坚持在地铁和公车上苦读;咨询员中不少家有婴幼儿的年轻妈妈,有的一手抱孩子一手看书,有的每晚等孩子入睡后,反复收听典型录音、分析疑难问题直到深夜。符合条件的咨询员都报考了“经济师”、“会计师”、“注册税务师”、“注册会计师”,因为把所有的业余时间都用来学业务,好几个25岁以上的姑娘都没顾上找对象。咨询员张蓉不得不把婚假分成了三年休,很多新婚的咨询员主动放弃了休婚假。

     

        短短10年间,南京12366纳税服务热线先后被授予“全国巾帼文明岗”、省级“巾帼示范岗”、省级“青年文明号”、“江苏省地税系统先进集体”等多项荣誉称号。南京12366的女税官们,用她们的努力和汗水,使纳税服务跨越了时空界限,拉近了征纳距离,赢得了社会满意。

    B 掌上微视频,随时随地学习涉税知识
     
     

        “这个纳税辅导微视频真是实用,只要用手机扫一扫二维码,就可以随时随地学习涉税流程和操作方法,实在太方便了!”近日,某建筑公司办税人员小赵来到栖霞地税局办税服务厅,对地税局推出的新服务赞不绝口。 

     

        今年以来,栖霞地税局积极利用“互联网+”技术提高服务质效,针对手机普及、应用率高等特点,依托手机作为税务辅导与宣传的重要平台。该局先后录制了个人所得税、房产税、土地使用税申报流程以及APP软件使用、网络办税方法等近20个微视频,并将每个微视频匹配相应的二维码,只要扫码,即可观看。同时,考虑到职场人员工作节奏快、压力大等因素,视频内容简明扼要,直入主题,力求在最短的时间内提供最充足的内容,使纳税人享受到一目了然、直观全面的涉税综合培训。 

     

        栖霞地税局有关负责人介绍:“微视频服务是我们始于纳税人需求所做的一个尝试,下面,我们还将结合纳税人关注的热点问题和税收新政,将微视频服务进行到底。”

    C 办税厅标准化,贴心服务让纳税人宾至如归
     
     

        “这大热天的,你们中午也不休息。我正好趁着中午的时间来办事,不用跟单位请假被扣钱了,你们真的很贴心。”近日中午,市民张女士在江宁地税局顺利地打印了个人完税证明,她对该局办税厅的午间值班服务表示了肯定。 

     

        近年来,江宁地税局不断推进办税服务厅标准化建设,设置了导税区、等候休息区、办税服务区、登记与信息采集区和自助办税区等功能区域,提供全功能窗口服务、导税服务、同城通办服务等标准化办税服务。在此基础上,该局着力挖掘纳税人需求,探索个性化服务措施,完善预约服务、值班服务、延时服务、提醒服务等贴心服务项目。特殊群体纳税人办理涉税事项,均可通过“绿色通道”优先处理。此外,该局针对连日高温天气推出“清凉办税”服务,严格落实早间和午间值班制度,不但开启空调,还配备了人丹、藿香正气水等防暑降温药品,足量供应纯净水,让每一个纳税人都能舒心办税。 

     

        江宁地税局的贴心服务举措得到了纳税人的认可。一家票务公司负责人在表扬信中这样写道:“我因运动受伤,腿脚不便,江宁地税局办税厅工作人员主动上前迎接,将我搀扶到休息区,办齐相关手续后又亲自将我送上车,工作人员全程周到的贴心服务令我非常感动。” 

    D 南京税收微讯,涉税政策“码”上知道
     
     

        “用手机一扫二维码,想知道的税收政策都知道了,真的很方便!”雨花台区的杨会计来税务大厅咨询“营改增”相关政策时,在办税人员的指引下,关注了南京税收微讯,并通过扫描二维码了解了相关政策。 

     

        南京地税依托南京税收微讯平台,积极推广“营改增”税收政策的二维码,让纳税人足不出户,只用手机一扫,就能“码”上知晓“营改增”征税范围、税率、征收率、税收优惠等政策,并能适时了解房地产业、金融业、建筑业、生活服务业等行业的增值税税收政策。

     

        税务人员提醒,只要关注南京税收微讯,进入公众号,点击“码上知道”,进入界面,用手机扫一扫相关二维码,就可以即刻了解“营改增”相关税收政策。同时,还可以通过南京税收微讯方便快捷地查询税务登记等事项的办理流程和所需资料。

     

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