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    南京地税多举措提升纳税服务质效系列报道之一

    时间:2016-10-14 11:21:31    发稿人:

    地点:市地税局

    服务无止境 满意在地税

    A 网上预约,办税不再排长队 
     

        宋小姐是南京中山科技园区的办税人员,经常要到办税服务大厅为园区企业办理申报、减免等业务。“要是赶上高峰期就要排队等很久,我一般要办理好几家企业的事项,几个地方跑下来,怎么也得半天时间。”宋小姐说。 

     

        现在,办税大厅再也看不到宋小姐排队等候的身影。“这都是得力于南京地税最近推出的一项新的服务举措——预约办税。”宋小姐说,“现在我可以提前在南京地税手机APP上预约,然后直接到服务厅的预约窗口,有专人为我办理业务,非常方便。” 

     

        化工园地税局办税服务厅负责人殷金婵介绍,纳税人可以通过手机APP或者网上办税厅、12366热线提交预约服务项目,提交后由“办税厅外网审核岗”审核预约业务内容,通过后,系统自动转至12366短信平台发送短信告知纳税人相关信息。纳税人按预约的时间,持短信到办税厅导税台绿色通道,在窗口空闲时,第一顺位叫号办理预约业务。 

     

        据了解,该局通过微信、微博、网站、报纸、电视等媒体途径以及办税厅电子显示屏等对预约办税服务进行宣传,引导纳税人错峰预约,提高办税效率。该局还在官方微信平台上实时更新办税日历、时间、电话、税种税率、基金费、核定率、土地等级、定制服务等涉税内容,让纳税人及时获得最新的税收信息。 

    B 首问负责,提供专人服务 
     

        今年以来,南京地税认真落实“首问负责制”,在办理涉税事项时,由第一个接待的工作人员负责在规定的时限内办理或答复,即使办理的事项不属于本税务机关职责范围内的,首问责任人也会详细向纳税人说明情况,并提供必要帮助。 

     

        “税务机关的服务真是太贴心了,本来跟你们不相干的事,没想到在你们的帮助下顺利解决了!”原来,前段时间秦淮区南京名君科贸有限公司张会计到秦淮地方税务局办理完相关涉税事项后,向税务人员抱怨:“我们公司房租租赁的合同和发票很多,去年有一笔金额为6万元的房屋租赁发票,几月份租的,出租方是谁,怎么也找不到相关的信息,是否缴纳过印花税也不清楚,这么热的天还要跑到房产局去查,如果事情在你们这能一次性办理完毕就好了。”听到张会计的抱怨,税务人员及时向她解释:“虽然查询房屋租赁发票的明细不是税务机关的职责范围,但是根据‘首问负责制’的要求,税务人员会向纳税人说明情况并提供必要的帮助。目前我们已经跟房产局相关数据联网,我来帮你查一下。”在税务人员操作下,不到3分钟,该企业去年开出的房屋租赁发票的相关信息便全部显示了出来。张会计根据提供的信息确认了相关的租赁合同及出租方,消除了涉税疑点,她连连感叹:“本来以为要顶着近40度的高温在外面奔波,没想到在税务局分分钟就把问题解决了,必须要为你们的这个‘首问负责制’点赞!” 

    C 依法办理延期纳税,扶持企业发展 
     

        “因为资金周转困难,导致不能按期缴纳税,是南京地税干部上门辅导,帮我们进行财务核算,准备申请延期纳税材料,解决了公司燃眉之急,真是太感谢了。”6月29日,南京某客车制造有限公司的财务总监诸会计,来到地税部门将前期申请延期缴纳的9千余万元企业所得税税款缴纳入库。 

     

        该客车制造公司在全国新能源电动客车行业属于领军企业,2014年、2015年连续两年获得全国新能源电动客车行业第二,2015年度实现企业所得税近1.5亿元。2016年初国家各部委对新能源汽车行业展开了全面检查,导致新能源汽车补贴资金延迟拨付,由此影响到该企业资金周转,资金余额在扣除应付职工工资、社会保险费后已无法全额缴纳税款。 

     

        南京地税局得知相关情况后,结合国家税务总局“问需求、优服务、促改革”专项活动,积极落实税款缓缴、税费减免等税收优惠政策,及时安排税务人员上门了解实际情况,向企业讲解相关政策,并安排专人全程辅导企业准备相关延期缴纳税款审批材料,协助企业在规定期限上报省地税局审批。经过审批,该企业9千余万元税款最终得以延期三个月缴纳,有效缓解了企业短期资金周转困难问题。 

     

        近年来,南京地税持续深化征管改革,贯彻纳税服务规范和税收征管规范,进一步优化税源管理职能,依职责征收税款,坚持程序规范,确保结果公正,坚决不提前征收,不收过头税。同时,该局还为纳税人提供风险提醒、优化风险应对、风险指引、纳税提示等个性化的税收服务,确保纳税人的权益得到保障。 

    D 高效应对诉求,畅通维权渠道 
     

        “多亏了你们帮忙,要不然我这手术费没法走医保,那就损失大了。太谢谢你们了!”孙先生在电话那头对地税局连声道谢。 

     

        前段时间,孙先生突患急性阑尾炎住院手术,却发现由于任职单位欠缴社保费,自己无法享受医保报销。情急之下,他向江宁地税局求助。接到纳税人诉求后,江宁地税局立刻组织工作人员联系南京某机械有限公司了解情况。企业负责人表示,尽管月初就已经收到了地税机关下达的《社会保险费限期缴纳通知书》,但是由于资金周转困难,所以想延迟一段时间再补缴。税务人员向该公司宣传了《社保法》、《江苏省地方税务局社会保险费征缴管理办法(试行)》等相关法规政策,并同时提醒企业,一旦欠费,需要从欠缴之日起按日加收万分之五的滞纳金。经过沟通,公司负责人表示愿意缴清社保费,让孙先生能安安心心地手术。 

     

        近年来,江宁地税局始终坚持以纳税人需求为导向,不断优化纳税人诉求管理,进一步畅通维权渠道,有效提升了纳税服务满意度。一方面该局将纳税人的各类诉求进行分类,采取相应的处理方法。另一方面,该局通过受理、确认、推送、跟踪、督查、回复、归集、分析和防范的“九步走”诉求处理流程,使得诉求应对的源头管理、过程控制、结果确认等各环节形成了有效闭合。此外,该局还推行“单月总结、双月通报、季度考核”的全面监督模式,汇总分析诉求应对情况,在局务会上进行专项通报,同时将处理情况纳入绩效考核,增强办理情况透明度,不断提高诉求应对工作质效。 

    E 政策帮扶,为“创客”保驾护航 
     

        南京市某花卉园艺有限公司今年才成立,可经营状况一直不好,资金缺乏。眼看资金链就要断裂,公司负责人李女士一筹莫展。此时,税务部门及时提醒李女士她的企业可以享受企业所得税减半征税政策。“今年税务部门给我减免了57000多元税收,这对我们正处于起步阶段的小微企业来说太重要啦!”李女士激动地说。 

     

        做好小微企业的政策帮扶是南京地税局扶持小微企业发展的重要举措。为此,该局在小微企业新政策出台后,就第一时间通过官方微博微信、电话短信、税企QQ群等多渠道进行宣传,使企业第一时间知晓,第一时间运用。同时,结合年度企业所得税汇算清缴,对小微企业逐户进行筛选核查,对符合优惠条件但预缴时未享受优惠政策的企业,及时提醒企业在汇算清缴时一并享受,确保优惠政策一户不漏、不折不扣地落实到每户小微企业手中。 

     

        据统计,今年上半年,南京地税为1.8万户小微企业减免税额8353万元。

     

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