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    南京市物价局2016年价格举报投诉情况

    时间:2017-01-18 16:30:09    发稿人:

    地点:台城大厦2楼城调队会议室

    参加媒体:南京日报等17家媒体

     

    南京市物价局2016年价格举报投诉情况

    及部分价格违法案件典型案例

     

     

     

    现将南京市物价局2016年价格举报投诉情况及部分价格违法案件典型案例通报如下:

    一、2016年价格举报投诉基本情况

    2016年,我局12345政务服务热线、12358价格举报热线共受理各类价格咨询、举报投诉17410件,较去年同期(17125件)增长1.66%。

    (一)价格政策咨询情况

    2016年,我局共受理各类价格咨询15472件,较去年同期(15158件)增长2.07%。具体情况如下:

    1、教育培训、美容美发、房产销售等行业价格政策咨询增幅较大

    2016年,我局共受理相关咨询2113件,占咨询总量的13.66%,较去年同期增长156.74%。其中:教育培训1096件,较去年同期增长146.85%,主要咨询民办教育培训机构培训退费相关政策;美容美发547件,较去年同期增长156.81%,主要反映美容美发店在消费者消费过程中,要求消费者办理预付式消费卡;房产价格470件,较去年同期增长183.13%,主要咨询商品房、地下停车位相关价格政策。

    2、停车收费、物业管理、宾馆酒店等行业价格政策咨降幅较大

    2016年,我局共受理相关咨询4258件,占咨询总量的27.52%,较去年同期下降39.46%。其中:停车收费2790件,较去年同期下降43.38%,主要咨询停车收费标准、收费范围和道路停车包月政策等;物业收费1031件,较去年同期下降32.92%,主要咨询小区物业公共服务、汽车(临时)停放、装修管理等相关价格政策;宾馆酒店437件,较去年同期下降23.06%,主要咨询节假日期间宾馆酒店的价格行为。

    3、医疗药品、旅游景点、水电气等行业价格政策咨询基本平稳

    2016年,我局共受理相关咨询1080件,占咨询总量的6.98%,较去年同期增长6.19%。其中:医疗药品654件,较去年同期增长5.31%,主要咨询公立医院医疗价格改革后,医疗药品相关价格政策;旅游景点160件,较去年同期下降3.75%,主要咨询各类旅游景点免费和优惠政策;水电气246件,较去年同期增长6.96%,主要咨询水电气阶梯价格和优惠政策。

    (二)价格举报投诉情况

    2016年,我局共办理各类举报投诉1938件,较去年同期(1967件)下降1.47%。商业零售、教育培训、房产销售、停车收费等行业,是举报投诉的热点。

    1、商业零售举报投诉情况

    2016年,我局共办理相关举报投诉680件,占办理总量的35.09%,较去年同期增长142.86%。反映的主要问题:一是部分商场超市在商品销售过程中,存在明码标价不规范,或标示价格与实际结算价格不一致情况;二是少数商场超市在商品促销过程中,存在虚假宣传、虚假打折、虚假促销等现象;三是部分网店、电视直销等新型销售业态在商品促销过程中,存在虚假宣传、虚假打折、虚假促销等情况。

    2、教育培训举报投诉情况

    2016年,我局共办理相关举报投诉297件,占办理总量的15.33%,较去年同期增长45.59%。反映的主要问题:市民在报名参加教育培训后,因培训机构地址变更、学习效果不好、个人工作调动等原因,无法继续参加培训,要求物价部门协调退费。

    3、房产销售举报投诉情况

    2016年,我局共办理相关举报投诉185件,占办理总量的9.55%,较去年同期增长89.47%。反映的主要问题:一是部分房产开发公司在房产销售过程中,存在明码标价不规范问题;二是少数房产开发公司在房产销售过程中,存在虚假打折等不正当价格行为。

    4、停车收费举报投诉情况

    2016年,我局共办理相关举报投诉165件,占办理总量的8.51%,较去年同期下降1.79%。反映的主要问题:一是部分停车场价格收费公示不规范等;二是部分停车场不执行15分钟免费政策。

    二、公布2016年度价格违法案件典型案例

    (一)南京御泽投资有限公司商品房销售不正当价格行为案

    经查,当事人在“水晶蓝湾”项目尾盘销售中,在明知商品房销售价格超过申报价格无法通过房产部门网签的情况下,12套可售房源均在申报价格基础上上调2%-3%左右进行标价,销售中再给予购房人上浮部分的折扣,以便通过房产局的网签。市物价局依据《价格违法行为行政处罚规定》,给予当事人30万元??畹男姓Ψ?。

    (二)苏果超市有限公司不正当价格行为案

    2016年1月19日至2月23日,当事人在春节期间的促销活动中,统一策划了所属各连锁门店参加的原价促销活动,标价签上分别标示了原价和现价(促销价)。我局在其中5家门店现场抽查的42种商品中,有33种商品活动前七日内本交易场所的最低交易价格或本次促销活动前最后一次实际发生的交易价格低于标示的原价。市物价局依据《价格违法行为行政处罚规定》,对当事人处以???0万元的行政处罚。

    (三)南京长江医院不正当价格行为案

    有市民通过12345政务服务热线向我局举报,南京长江医院在其官方网站宣传的人流手术价格与实际收取的价格不符。经调查,当事人通过网上QQ在线医生对外宣称的三种人流手术套餐优惠,实际并无所宣称的原价交易记录,同时对外宣称套餐价格包括术前检查、手术费用及当天术后的消炎等费用,实际另外收取麻醉等费用。鼓楼区物价局依据《价格违法行为行政处罚规定》,对当事人处以???5万元的行政处罚。

    (四)南京浦源机动车检测有限公司不执行政府定价案

    有车主通过12345政务服务热线向我局举报,在南京浦源机动车检测有限公司进行车辆年检,车主交纳125元的检测费并不能顺利通过检测和领取“检验合格标志”。

    经调查,当事人在审核发放“检验合格标志”时,对部分车主拒绝提供“机动车牌证申请表”、“交强险续保告知单”等表格以及“曝光、盗抢事故查询”等相关服务,违反了市物价局、公安局、质量技术监督局、工商行政管理局《关于我市机动车安全技术检验收费有关问题的通知》的规定。市物价局依据《价格违法行为行政处罚规定》,对当事人处以???万元的行政处罚。

    (五)南京恩购电子商务有限公司不正当价格行为案

    当事人在其天猫网店销售部分商品销售中,存在虚构原价开展促销宣传的行为,市物价局依据《价格违法行为行政处罚规定》,对当事人处以???万元的行政处罚。

    (六)商品房销售中介违反执行明码标价规定案

    南京顺驰不动产网络有限公司第六十九分店在开展房屋租赁、二手房买卖等中介服务过程中,未在交易场所公示收费标准。玄武区物价局依据《价格违法行为行政处罚规定》,对当事人处以???000元的行政处罚。

    (七)部分经营者超过政府定价销售食盐案

    2016年,我局通过“12345”、“12358”两条服务热线以及市长信箱等,接到市民对部分食盐经营者存在超过政府定价销售食盐的举报,共计19件。

    经逐一调查取证,发现经营者确实存在超过政府定价销售食盐的价格违法行为。市、区物价局依据《价格违法行为行政处罚规定》,责令19家经营者改正,公告退还多收价款,对未退还的违法所得予以没收,并处违法所得3倍???。

    三、价格提醒

    春节临近,这是一年之中最重要的传统节日,也是广大市民购物、消费的旺季,为了更好地维护消费者合法价格权益,现作如下价格政策提醒:

    (一)消费提醒

    消费者在春节消费,特别是在购买大件商品,一定要提前比价、择优消费;对商家的各种宣传促销,要时刻保持清醒,不要“贪图便宜”,“贪图省事”;对商家制订的各种格式合同一定要仔细阅读,要注意收集经营者的不当价格行为证据。如遇到或发现价格违法行为,请及时拨打12345、12358服务热线向价格部门反映,我们将及时处理相关投诉和举报,维护消费者的合法权益。

    (二)政策提醒

    目前,正是各个商家优惠促销的旺季,市物价局郑重提醒广大经营者应当树立依法经营、诚实守信、公平竞争意识;在销售商品和提供服务时,标价内容要真实明确、清晰醒目;在开展促销优惠活动时,不得利用虚假的或者使人误解的价格手段,诱骗消费者与其进行交易。

    2017年1月1日,国家全面放开食盐出厂、批发和零售价格,经营者享有自主定价的权利。食盐价格放开绝不意味着放松监管,市物价局将会同盐务主管部门加强对食盐市场的价格行为监管,对相互串通操纵市场价格的、捏造散布涨价信息、恶意囤积以及利用其它手段哄抬价格的、不按规定执行明码标价的,以及滥用市场支配地位的行为严肃查处。

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